Apie įmonę:
Tai yra viena moderniausių gamybos įmonių visame Baltijos regione. Jau daugybę metų kompanija nenustoja augti, sėkmingai investuodama į įrenginius, technologiją, kokybę bei darbuotojus. Spartus įmonės augimas skatina ieškoti naujų vadovų, tad šįkart prie komandos kviečiame prisijungti Klientų aptarnavimo skyriaus vadovą (-ę).
Pagrindiniai pozicijos tikslai:
-
Apibrėžti ir užtikrinti klientų aptarnavimo standartą.
-
Diegti klientų aptarnavimo veiklos procedūras ir tvarkas.
-
Vadovauti skyriaus komandai, ją motyvuoti.
-
Užtikrinti skyriaus tikslų pasiekimą.
-
Įgyvendinti strateginius pokyčius įvedant naujus procesų automatizavimo bei efektyvinimo sprendimus.
Atsakomybės:
-
Vadovauti 4-6 žmonių komandai. Ugdyti skyriaus darbuotojus, vertinti jų kompetenciją ir elgseną, siūlyti vidinius ar išorinius mokymus.
-
Sukurti klientų aptarnavimo standartą ir užtikrinti jo diegimą bei tobulinimą įvedant procesų automatizavimo bei efektyvinimo sprendimus.
-
Analizuoti NPS tyrimo rezultatus, inicijuoti veiklas, kurios prisidėtų prie NPS rodiklio gerinimo.
-
Padėti skyriaus komandai tobulėti. Periodiškai peržiūrėti ir skatinti komandos narius imtis veiklos tobulinimo projektų, kurie padėtų užtikrinti iškeltų tikslų įgyvendinimą.
-
Užtikrinti grįžtamojo ryšio ar informacijos, gautos iš kitų skyrių ar tiekėjų/partnerių savalaikę ir teisingą sklaidą komandai.
-
Bendradarbiauti su įmonės partneriais ar kitų skyrių darbuotojais, dirbant ties užsakymų įgyvendinimu ar vykdant projektinę veiklą.
Reikalavimai:
-
Darbo klientų aptarnavimo skyriuje patirtis ir klientų aptarnavimo standarto išmanymas.
-
Sėkminga vadovavimo skyriui ar komandai patirtis.
-
Puikūs komunikaciniai įgūdžiai bei orientacija į tikslą.
-
Planavimo ir analitinio vertinimo bei sprendimų priėmimo įgūdžiai.
-
Labai geras lietuvių bei anglų kalbos išmanymas raštu bei žodžiu.
Papildomi reikalavimai (privalumai):
-
Patirtis automatizuojant ir efektyvinant procesus.
-
Lean sistemos diegimo patirtis.
-
Patirtis dirbant su apskaitos ir ERP programomis.
-
Patirtis dirbant gamybos įmonėje.
-
Apskaitos, apmokestinimo ir įmonės finansų valdymo principų išmanymas.
Įmonė siūlo:
-
Darbo užmokestis nuo €3,000 iki €3,600 neatskaičius mokesčių.
-
Metiniai priedai, priklausantys nuo pasiektų rezultatų.
-
Sveikatos draudimas (280-600 Eur vertė metams, priklausomai nuo pasirinkto draudimo varianto).
-
Hibridinis darbo modelis.
-
Produktų ir technologiniai mokymai sėkmingai darbo pradžiai.
-
Lankstus mokymosi ir seminarų biudžetas.
-
Galimybė pietauti įmonės sąskaita (50% kompensuojami pietūs savitarnos krautuvėlėje, švieži ir lengvi užkandžiai tarp valgių).