Klientų aptarnavimo skyriaus vadovas (-ė) inovatyvioje gamybos įmonėje

Apie įmonę:

Tai yra viena moderniausių gamybos įmonių visame Baltijos regione. Jau daugybę metų kompanija nenustoja augti, sėkmingai investuodama į įrenginius, technologiją, kokybę bei darbuotojus. Spartus įmonės augimas skatina ieškoti naujų vadovų, tad šįkart prie komandos kviečiame prisijungti Klientų aptarnavimo skyriaus vadovą (-ę).

 

Pagrindiniai pozicijos tikslai:

  • Apibrėžti ir užtikrinti klientų aptarnavimo standartą.

  • Diegti klientų aptarnavimo veiklos procedūras ir tvarkas.

  • Vadovauti skyriaus komandai, ją motyvuoti. 

  • Užtikrinti skyriaus tikslų pasiekimą.

  • Įgyvendinti strateginius pokyčius įvedant naujus procesų automatizavimo bei efektyvinimo sprendimus.

 

Atsakomybės:

  • Vadovauti 4-6 žmonių komandai. Ugdyti skyriaus darbuotojus, vertinti jų kompetenciją ir elgseną, siūlyti vidinius ar išorinius mokymus. 

  • Sukurti klientų aptarnavimo standartą ir užtikrinti jo diegimą bei tobulinimą įvedant procesų automatizavimo bei efektyvinimo sprendimus.

  • Analizuoti NPS tyrimo rezultatus, inicijuoti veiklas, kurios prisidėtų prie NPS rodiklio gerinimo.

  • Padėti skyriaus komandai tobulėti. Periodiškai peržiūrėti ir skatinti komandos narius imtis veiklos tobulinimo projektų, kurie padėtų užtikrinti iškeltų tikslų įgyvendinimą.

  • Užtikrinti grįžtamojo ryšio ar informacijos, gautos iš kitų skyrių ar tiekėjų/partnerių savalaikę ir teisingą sklaidą komandai. 

  • Bendradarbiauti su įmonės partneriais ar kitų skyrių darbuotojais, dirbant ties užsakymų įgyvendinimu ar vykdant projektinę veiklą.

 

Reikalavimai:

  • Darbo klientų aptarnavimo skyriuje patirtis ir klientų aptarnavimo standarto išmanymas.

  • Sėkminga vadovavimo skyriui ar komandai patirtis.

  • Puikūs komunikaciniai įgūdžiai bei orientacija į tikslą. 

  • Planavimo ir analitinio vertinimo bei sprendimų priėmimo įgūdžiai. 

  • Labai geras lietuvių bei anglų kalbos išmanymas raštu bei žodžiu.

 

Papildomi reikalavimai (privalumai):

  • Patirtis automatizuojant ir efektyvinant procesus.

  • Lean sistemos diegimo patirtis.

  • Patirtis dirbant su apskaitos ir ERP programomis.

  • Patirtis dirbant gamybos įmonėje.

  • Apskaitos, apmokestinimo ir įmonės finansų valdymo principų išmanymas.

 

Įmonė siūlo:

  • Darbo užmokestis nuo €3,000 iki €3,600 neatskaičius mokesčių.

  • Metiniai priedai, priklausantys nuo pasiektų rezultatų.

  • Sveikatos draudimas (280-600 Eur vertė metams, priklausomai nuo pasirinkto draudimo varianto).

  • Hibridinis darbo modelis.

  • Produktų ir technologiniai mokymai sėkmingai darbo pradžiai.

  • Lankstus mokymosi ir seminarų biudžetas.

  • Galimybė pietauti įmonės sąskaita (50% kompensuojami pietūs savitarnos krautuvėlėje, švieži ir lengvi užkandžiai tarp valgių).

ID: 54 job_post.published_on: 16/09/2024
announcement.apply